В рамках деловой сессии Сбербанка на инвестиционном форуме в Сочи мы обсудили цифровизацию государственных и муниципальных услуг: как это направление представлено в Подмосковье и чем помогает жителям и власти. Какие-то старые процессы отмирают, бывшие совсем недавно актуальными алгоритмы заменяются новыми — это естественно и необходимо. Мы сами создадим себе массу проблем, если будем сопротивляться инновациям.

В нашем регионе современные технологии внедряются уже давно. В 2012 году был введен электронный журнал, в 2015 — электронные медицинские карты, в том же году — портал «Добродел». Именно он помогает держать руку на пульсе жизни в Подмосковье, быть в курсе того, что действительно волнует людей, вести диалог с населением без посредников и «прокладок». В 2018 году еженедельно на портале регистрировалось около 5−7 тысяч новых пользователей. С 2019 — 15-16 тысяч. Это отличный показатель того, что инструмент работает и население заинтересовано в его использовании. Глава каждого муниципалитета начинает свою работу именно с «Добродела», потому что понимают, как он помогает оперативно реагировать на самые острые проблемы и решать их. Мы ожидаем, что к середине текущего года количество активных пользователей портала вырастет до одного миллиона. Все эти люди будут активно помогать нам делать Подмосковье лучше.

Мы придерживаемся сразу нескольких принципов, когда речь идет об активной цифровизации региона:

1. Есть лидер — есть цифровизация. Если сам глава региона, компании, муниципалитета не заинтересован в прогрессе, то процесс не запустится. Нужно лично следить за успехами в этом направлении, активно продвигать свою позицию и вести за собой остальных.

2. Disruptive innovation. Это простая аксиома — мы должны быть готовы к тому, что некоторые вещи теряют актуальность. Важно не бояться их заменять. Те проблемы, которые раньше решались с помощью армии чиновников, теперь можно исправить в несколько кликов.

3. Чиновник — робот, алгоритм — все. Эта тема перекликается с предыдущей. «Цифра» будет и дальше вытеснять человека.

4. Цифровой посредник. В нашем регионе эту роль исполняет «Добродел».

5. Проактивность госуслуг или другими словами способность предоставлять сразу целый комплекс услуг, без беготни по ведомствам и стоянию в очередях. Хороший пример — социальная карта Московской области с удобной системой оповещений.

6. Не IT для госорганов, а IT-госорганы. Каждый госорган вместе с министром занимаются внедрением новых технологий, работают в плотном тандеме. Это касается всех сфер: ЖКХ, образование, медицина и так далее.

7. Цифровизация бесконечна. Системы и дальше будут совершенствоваться и развиваться. К этому тоже нужно быть готовыми и следить за актуальными апгрейдами.

Несмотря на то, что существует некий барьер — чиновники хотят показать свою значимость, не хотят становиться просто функциями, мы продолжим двигаться в направлении цифровизации и доказывать, что удобное и современное Подмосковье всего в нескольких кликах от нас.